Je dois tout taper ?
Non. Vous dictez. Et si vous préférez écrire votre brief, le champ texte est là.
Puis-je modifier mon devis ?
Oui, tout. Lignes, quantités, prix, TVA, acompte : vous corrigez avant d'envoyer.
Mon client doit-il créer un compte ?
Non. Il ouvre un lien, sur son téléphone ou son ordinateur. Rien à installer.
Comment fonctionne la signature ?
Le client saisit son nom et accepte en ligne. L'acceptation est horodatée et tracée dans l'affaire.
Comment fonctionne le paiement ?
Par carte via Stripe, sur votre propre compte. Un virement ou des espèces ? Vous le déclarez dans l'affaire.
Puis-je reprendre un brouillon ?
Oui. Créez et modifiez autant de brouillons que vous voulez. Seul l'envoi au client compte.
Que se passe-t-il après mes 3 affaires offertes ?
Vous continuez à créer et modifier des brouillons librement. Pour envoyer une nouvelle affaire, deux choix : la payer 3,90 € HT, une seule fois (ré-envoi, ouverture, signature, acompte, facture, relances, paiement et suivi inclus), ou choisir Solo (9,90 € HT/mois, 4 affaires par mois) ou Pro (29 € HT/mois ou 290 € HT/an, autant d’affaires que nécessaire) (TVA non applicable pour l’instant, art. 293 B du CGI).
Faut-il un compte Stripe pour commencer ?
Non. Vous pouvez créer et envoyer votre devis sans Stripe. Pour encaisser par carte, vous connectez votre compte Stripe depuis Gouverne. Un paiement reçu autrement se déclare dans l'affaire.
Où va l'argent de mes clients ?
Directement sur votre compte Stripe. Gouverne ne prélève aucune commission sur ces paiements ; Stripe applique ses frais habituels.
Et la facture électronique, Factur-X ?
Vos factures d'acompte et de solde sont émises au format Factur-X : un PDF lisible qui contient aussi les données structurées de la facture (fichier factur-x.xml, norme EN 16931), dès que les informations de votre entreprise exigées par la norme sont renseignées ; sinon, Gouverne vous indique ce qui manque. Vous les transmettez via la plateforme agréée de votre choix, comme l'exige la réforme de la facturation électronique entre entreprises. Vos clients particuliers reçoivent leur facture PDF, comme d'habitude.
Puis-je envoyer mon devis par WhatsApp ou par SMS ?
Oui. Gouverne prépare le message avec le lien de votre devis ; vous le relisez, le modifiez si besoin, puis il s'ouvre dans WhatsApp ou dans l'application SMS de votre téléphone, et c'est vous qui l'envoyez. Aucun coût d'envoi chez Gouverne. L'e-mail, lui, peut partir directement depuis Gouverne.
Comment fonctionnent les relances automatiques ?
Quand un devis reste sans réponse ou qu'un acompte ou un solde est dû, Gouverne envoie un rappel automatique à votre client. Les relances s'arrêtent dès que le client répond ou paie, et chaque envoi est tracé dans l'affaire. Vous pouvez les désactiver à tout moment.
Et si le client ne paie toujours pas ?
Après les relances, Gouverne prépare la mise en demeure, remplie avec la facture, le montant dû et les dates de vos relances, et un dossier de preuve daté. Vous la vérifiez et l’envoyez en recommandé, en votre nom. Gouverne ne recouvre pas à votre place et ne donne pas de conseil juridique.
Quand la demande d'avis Google est-elle envoyée ?
À la fin du travail, Gouverne vous propose la demande d'avis pour chaque affaire terminée ; elle part quand vous la validez, une seule fois par affaire. Elle renvoie vers votre fiche Google, sans contrepartie, conformément aux règles de Google.
Mon client peut-il refuser le devis ?
Oui, explicitement, depuis sa proposition. Chaque devis a aussi une date de validité, de 30 jours par défaut, que vous pouvez prolonger.
Mes clients sont des particuliers. Est-ce pour moi ?
Oui. Gouverne fonctionne pour vos clients particuliers comme pour vos clients professionnels (entreprises, commerces, cabinets, associations) : même devis, même signature en ligne, même paiement par carte. Vous indiquez simplement le type de client, et Gouverne adapte la façon de s'adresser à lui et les mentions de ses rappels.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre espace, via le portail Stripe : vous y gérez votre moyen de paiement, vos factures et votre résiliation.
Comment Gouverne choisit-il l’action à faire ?
À partir des faits de chaque affaire : devis envoyé, ouvert ou signé, acompte et solde demandés ou payés, dates d’échéance. Des règles fixes en déduisent la prochaine étape et la classent : d’abord ce qui est bloqué, puis ce qui est en retard, puis ce qui est le plus proche du paiement. Chaque action vient avec sa raison. Si une relance automatique est déjà prévue, Gouverne ne vous demande pas de relancer en plus. L’IA aide à rédiger des textes, jamais des montants.
Gouverne agit-il sans mon accord ?
Non. C’est vous qui envoyez le devis. Ensuite, Gouverne envoie seulement les messages automatiques que vous laissez actifs : relances par e-mail, confirmation de signature avec la demande d’acompte, factures d’acompte et de solde. Ils partent automatiquement, sont tracés dans l’affaire et s’arrêtent dès que le client signe ou paie. Les messages WhatsApp ou SMS sont préparés, c’est vous qui les envoyez ; la demande d’avis Google part seulement si vous la validez. Gouverne ne modifie jamais un montant.
Puis-je activer ou désactiver les relances ?
Oui. Vous choisissez un rythme (Discrète, Équilibrée ou Soutenue) ou vos propres délais, pour le devis, l’acompte et le solde. Vous pouvez couper les relances pour tout votre compte, ou les mettre en pause pour une seule affaire. Par défaut : une relance trois jours après l’envoi du devis, un rappel deux jours avant la fin de validité, un rappel d’acompte deux jours après la signature, puis deux rappels du solde, trois et quinze jours après la facture. Jamais deux d’un coup, jamais le dimanche.
Que contiennent les 3 affaires offertes ?
Trois affaires envoyées à vos clients et suivies jusqu’au paiement, avec tout le parcours : envoi, ouverture, signature, acompte, factures, relances, paiement et suivi. Certaines fonctions demandent une activation : connecter votre compte Stripe pour le paiement par carte, compléter les informations de votre entreprise pour les factures Factur-X. Sans limite de temps, sans carte bancaire. Elles sont offertes une seule fois par entreprise : une résiliation ou un nouvel abonnement ne les renouvelle pas.
Et si je demande 100 % d’acompte ?
C’est possible. Une fois l’acompte encaissé, la facture de solde est quand même émise, comme facture définitive, avec un reste à payer de 0 €. Elle est remise au client, jamais relancée.
Puis-je utiliser Gouverne sur mon téléphone ?
Oui. Gouverne s’installe sur votre téléphone depuis app.gouverne.io/installer, sans passer par un magasin d’applications : vous dictez, suivez vos affaires et envoyez vos relances WhatsApp ou SMS depuis le chantier.
